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Lentillas.es le permite cancelar un pedido fácilmente.
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Si su pedido aún no ha sido enviado, lo cancelamos de inmediato y ponemos en marcha el reembolso. Normalmente tendrá usted su dinero en su cuenta dentro de 72 horas.
Si el pedido ya ha sido enviado y desea cancelarlo, la cancelación se gestionará mediante la devolución del pedido. Le facilitaremos las instrucciones correspondientes y, una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, excluyendo los gastos de envío ya efectuados (si los hubiera), utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Servicio de Atención al Cliente:
Llame al 960 258 963 o envíenos un correo electrónico a servicio@lentillas.es
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Devolución de pedidos y Reembolsos
Política de Devoluciones – Lentillas.es
En Lentillas.es queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 365 días en todos nuestros productos.
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, siempre que cumplan las siguientes condiciones: los artículos deben estar nuevos, sin abrir, en su embalaje original, sin daños y con fecha de caducidad vigente. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de lentillas, líquidos o accesorios que hayan sido abiertos o utilizados.
Excepción: La garantía de devolución y de intercambio por cambio de graduación no se aplica a las lentillas tóricas multifocales (multifocales para astigmatismo), debido a que son productos altamente personalizados con una rotación muy limitada y, por lo general, solicitados específicamente al fabricante para cada pedido. Esta limitación no afecta a las devoluciones por productos defectuosos, errores de envío o incidencias cubiertas por la garantía legal.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico servicio@lentillas.es, indicando el número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones y la dirección de devolución. Las devoluciones se realizan mediante envío postal. Las instrucciones para la devolución serán facilitadas por nuestro servicio de Atención al Cliente.
En caso de productos defectuosos o envíos erróneos expedidos por Lentillas.es, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por nosotros. El reembolso del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. El plazo para que el reembolso se vea reflejado es de entre 5 y 10 días hábiles a partir de la recepción y comprobación de los productos devueltos.
En caso de que la devolución o el intercambio se deba a un error del cliente (como una graduación, modelo o producto solicitado incorrectamente), el cliente asumirá los gastos de devolución y los gastos de envío del nuevo producto.
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En el caso de que hayamos cometido un error
Si usted recibió las lentes de contacto equivocadas o si se dañaron durante el transporte, nos las puede devolver. Le enviaremos un nuevo producto tan pronto como sea posible.
Nuestra garantía de intercambio
Lo siguiente no es un sustituto de su derecho de rescisión. Considere esto como un servicio de intercambio en el que solo se realiza el cobro de una tarifa de devolución y envío. La tarifa corresponde a la gestión del intercambio (devolución del producto y preparación del nuevo envío). Una vez abonada e iniciado el proceso, esta tarifa no será reembolsable, aunque el cliente decida no continuar con el intercambio.
Si su receta ha cambiado, puede intercambiar sus lentes de contacto en Lentillas.es. Las lentes de contacto y líquidos que desea devolver a Lentillas.es deben ser todavía utilizables. Podemos recibir únicamente los envases sin abrir, sin daños ni marcas y cuya fecha de caducidad no haya expirado. Los sellos de los empaques deben estar intactos.
¡Importante! Esta garantía de intercambio no es aplicable a las lentillas tóricas multifocales (multifocales para astigmatismo), debido a que son productos altamente personalizados y, por lo general, solicitados específicamente al fabricante para cada pedido.
Si el artículo no cumple con estas condiciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución antes de devolver un artículo.
No aceptamos nunca la devolución de frascos de líquidos abiertos, ya que la higiene y la vida útil del producto pueden estar comprometidos.
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Paquetes no entregados o no recogidos
Si un pedido es devuelto a Lentillas.es por causas imputables al cliente, incluyendo, entre otras, dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo del envío o no recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido será considerado como devuelto por falta de recepción.
En estos casos, Lentillas.es podrá ofrecer al cliente dos opciones:
- Reenvío del pedido: el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío correspondientes antes de que el pedido sea enviado de nuevo.
- Cancelación del pedido: se reembolsará el importe de los productos devueltos, descontando los gastos de envío ya efectuados y los costes de devolución aplicados por la empresa de transporte, si los hubiera.
Esta política no será aplicable cuando la devolución del paquete sea consecuencia de un error imputable a Lentillas.es o a la empresa de transporte y no al cliente.
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