Cancelar un pedido
Lentillas.es le permite cancelar un pedido fácilmente.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si su pedido aún no ha sido enviado, lo cancelamos de inmediato y ponemos en marcha el reembolso. Normalmente tendrá usted su dinero en su cuenta dentro de 72 horas.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega: Los pedidos realizados directamente a través de Lentillas.es son gestionados por el propio cliente, quien es responsable de introducir correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluida la dirección de envío. Lentillas.es no será responsable de los problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta o que no corresponda con la indicada por el cliente al realizar el pedido, salvo que el pedido haya sido creado o modificado directamente por Lentillas.es.
Si el pedido ya ha sido enviado y desea cancelarlo, la cancelación se gestionará mediante la devolución del pedido. Le facilitaremos las instrucciones correspondientes y, una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, excluyendo los gastos de envío ya efectuados (si los hubiera), utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Servicio de Atención al Cliente:
Llame al 960 258 963 o envíenos un correo electrónico a servicio@lentillas.es
Lentillas.es
Calle San Juan de la Peña 2, bajo izquierda.
46019 Valencia - España
Devolución de pedidos y Reembolsos
Política de Devoluciones – Lentillas.es
En Lentillas.es queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 365 días en todos nuestros productos.
Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos siempre que estén nuevos, sin abrir, en su embalaje original, sin daños y con la fecha de caducidad vigente. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de lentillas, líquidos o accesorios que hayan sido abiertos o utilizados.
Las reclamaciones relativas a productos defectuosos, posibles problemas de calidad o errores de envío se evaluarán conforme al procedimiento correspondiente y a los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
Excepción: La garantía de devolución y de intercambio por cambio de graduación no se aplica a las lentillas tóricas multifocales (multifocales para astigmatismo), debido a que son productos altamente personalizados con una rotación muy limitada y, por lo general, solicitados específicamente al fabricante para cada pedido. Esta limitación no afecta a las devoluciones por productos defectuosos, errores de envío o incidencias cubiertas por la garantía legal.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico servicio@lentillas.es, indicando el número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones y la dirección de devolución. Las devoluciones se realizan mediante envío postal. Las instrucciones para la devolución serán facilitadas por nuestro servicio de Atención al Cliente.
En caso de productos defectuosos o envíos erróneos expedidos por Lentillas.es, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por nosotros. En caso de reclamaciones por posibles defectos de fabricación o problemas de calidad, se seguirá el procedimiento de investigación descrito en el apartado «Productos defectuosos y reclamaciones en garantía». Este procedimiento no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
El reembolso del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. El plazo para que el reembolso se vea reflejado es de entre 5 y 10 días hábiles a partir de la recepción y comprobación de los productos devueltos.
Cuando el cliente solicite devolver o intercambiar lentillas porque ya no las desea, haya elegido una graduación, un modelo o un producto incorrecto, o prefiera otro producto, se aplicará una tarifa de gestión de 9 €. Esta tarifa cubre los gastos de devolución del producto y el envío del nuevo producto en caso de intercambio.
Para que la devolución o el intercambio puedan tramitarse, los productos deberán cumplir las condiciones indicadas en esta política, incluyendo estar sin abrir, sin daños, en su embalaje original y con los sellos intactos.
Esta tarifa no se aplicará a las devoluciones o reclamaciones derivadas de errores imputables a Lentillas.es ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor por defectos del producto o en virtud de la legislación aplicable.
Direcciones de entrega: El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío facilitada al realizar el pedido es correcta y completa. Los pedidos realizados a través de la web son gestionados por el propio cliente y la dirección indicada durante el proceso de compra se considera la dirección autorizada para la entrega.
Si la empresa de transporte realiza la entrega en la dirección indicada por el cliente y posteriormente este comunica que dicha dirección era incorrecta o que no correspondía con la dirección deseada, Lentillas.es y la empresa de transporte no serán responsables de las consecuencias derivadas de dicha información incorrecta.
Esta responsabilidad no será aplicable cuando el pedido haya sido creado o modificado directamente por Lentillas.es y el error en la dirección sea imputable a nosotros.
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Productos defectuosos y reclamaciones en garantía
Si el cliente considera que un producto presenta un defecto o un problema de calidad, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, el número de lote, el embalaje u otra información relevante para analizar el caso.
Antes de autorizar cualquier devolución, sustitución o reembolso por un posible defecto del producto, Lentillas.es podrá iniciar una investigación con el fabricante, que podrá requerir información adicional o la devolución del producto para su análisis. El objetivo de este procedimiento es determinar el origen de la incidencia y verificar si se trata de un defecto de fabricación, un problema de calidad u otra circunstancia.
Una vez recibida la respuesta del fabricante y evaluada la incidencia, informaremos al cliente de los siguientes pasos y de la solución que corresponda.
Este procedimiento de investigación no supone que la reclamación vaya a ser aceptada o rechazada automáticamente por el fabricante, ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en materia de garantía legal y protección de los consumidores.
En caso de que se confirme un defecto o resulte aplicable la garantía legal, Lentillas.es gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente. Cuando proceda, los gastos de devolución serán asumidos por Lentillas.es.
Para comunicar una incidencia, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 960 258 963 o en servicio@lentillas.es.
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Nuestra garantía de intercambio
El servicio de intercambio de Lentillas.es permite solicitar el cambio de lentillas cuando el cliente haya cambiado de graduación, quiera otro modelo o necesite corregir una elección realizada en su pedido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Por este servicio se aplica una tarifa de gestión de 9 €, que cubre los gastos de devolución de las lentillas y el envío del nuevo producto. Una vez abonada la tarifa e iniciado el proceso de intercambio, esta no será reembolsable si el cliente decide no continuar con el intercambio.
Esta tarifa se aplica a los intercambios solicitados por decisión del cliente. No se aplicará cuando el cambio o la devolución se deban a un error imputable a Lentillas.es o cuando corresponda una solución por producto defectuoso conforme a la legislación aplicable.
Si su receta ha cambiado, puede intercambiar sus lentes de contacto en Lentillas.es. Las lentes de contacto y líquidos que desea devolver a Lentillas.es deben ser todavía utilizables. Podemos recibir únicamente los envases sin abrir, sin daños ni marcas y cuya fecha de caducidad no haya expirado. Los sellos de los empaques deben estar intactos.
¡Importante! Esta garantía de intercambio no es aplicable a las lentillas tóricas multifocales (multifocales para astigmatismo), debido a que son productos altamente personalizados y, por lo general, solicitados específicamente al fabricante para cada pedido.
Si el artículo no cumple con estas condiciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución antes de devolver un artículo.
No aceptamos nunca la devolución de frascos de líquidos abiertos, ya que la higiene y la vida útil del producto pueden estar comprometidos.
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Paquetes no entregados o no recogidos
Si un pedido es devuelto a Lentillas.es por causas imputables al cliente, incluyendo, entre otras, una dirección de entrega incorrecta o incompleta introducida por el propio cliente, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo del envío o no recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido será considerado como devuelto por falta de recepción.
Los pedidos realizados directamente a través de nuestra página web son gestionados por el cliente, quien debe comprobar que todos los datos de entrega introducidos durante el proceso de compra son correctos y completos. La responsabilidad sobre la exactitud de la dirección facilitada corresponde al cliente, salvo que el pedido haya sido creado o modificado directamente por Lentillas.es.
Cuando la empresa de transporte haya realizado la entrega, o haya intentado realizarla, utilizando correctamente la dirección facilitada por el cliente, cualquier incidencia posterior derivada de que dicha dirección fuera incorrecta, incompleta o no correspondiera con la dirección deseada será responsabilidad del cliente. En estos casos, ni Lentillas.es ni la empresa de transporte asumirán responsabilidad por las consecuencias derivadas de los datos de entrega incorrectamente facilitados por el cliente.
En estos casos, Lentillas.es podrá ofrecer al cliente dos opciones:
- Reenvío del pedido: el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío correspondientes antes de que el pedido sea enviado de nuevo.
- Cancelación del pedido: se reembolsará el importe de los productos devueltos, descontando los gastos de envío ya efectuados y los costes de devolución aplicados por la empresa de transporte, si los hubiera.
Esta política no será aplicable cuando la devolución del paquete sea consecuencia de un error imputable a Lentillas.es o a la empresa de transporte y no al cliente.
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