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Devolución de pedidos y Reembolsos
Política de Devoluciones – Lentillas.es
En Lentillas.es queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 365 días en todos nuestros productos.
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, siempre que cumplan las siguientes condiciones: los artículos deben estar nuevos, sin abrir, en su embalaje original, sin daños y con fecha de caducidad vigente. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de lentillas, líquidos o accesorios que hayan sido abiertos o utilizados.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico servicio@lentillas.es
, indicando el número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones y la dirección de devolución.
Las devoluciones se realizan mediante envío postal. Lentillas.es no aplica ningún cargo de gestión ni gastos de reposición, de modo que el cliente no tendrá costes adicionales, salvo los propios gastos de envío de la devolución si no se trata de un error de nuestra parte.
En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, Lentillas.es asumirá la totalidad de los costes de devolución y reemplazo.
El reembolso del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. El plazo para que el reembolso se vea reflejado es de entre 5 y 10 días hábiles a partir de la recepción y comprobación de los productos devueltos.
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En el caso de que hayamos cometido un error
Si usted recibió las lentes de contacto equivocadas o si se dañaron durante el transporte, nos las puede devolver. Le enviaremos un nuevo producto tan pronto como sea posible.
Usted puede devolver su pedido dentro de los treinta días siguientes a la recepción, de forma gratuita.
Nuestra garantía de intercambio
Lo siguiente no es un sustituto de su derecho de rescisión. Considere esto como un servicio extra de intercambio gratis.
Si su receta ha cambiado, puede intercambiar sus lentes de contacto blandas en Lentillas.es de forma gratuita
¡Importante! Las lentes de contacto y líquidos que desea devolver a Lensdeal deben ser todavía utilizables. Podemos recibir únicamente los envases sin abrir, sin daños ni marcas y cuya fecha de caducidad no haya expirado. Los sellos de los empaques deben estar intactos.
Si el artículo no cumple con estas condiciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución antes de devolver un artículo.
No aceptamos nunca la devolución de frascos de líquidos abiertos, ya que la higiene y la vida útil del producto pueden estar comprometidos.
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